多多参谋:拼多多如果异常订单怎么解决?

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 1、买家大量拍下不付款

  有很多买家可能会到店铺下单,而且还是连续十几个订单,这种情况往往需要慎重,大家千万不要太高兴了,也可能是来捣乱的。因此客服需要进行判断,看看是否为恶意客户,要是在之前就有前科,那么就得把相关的聊天记录、历史下单订单详情收集起来,要是大量的订单都是发到一个地址,而且信息也一致,得保存订单收货信息和地址作为证据。

  2、不以交易为目的的买家

  有一些是同行纠纷或者是恶意买家故意来敲诈的,针对这种情况,可以把跟买家的聊天记录或短信等进行截图作为凭证。

  3、买家要求退款但一直未操作

  有些买家可能很明确的表明要退款,可是又没有进行退款申请,针对这种情况,商家应该要及时跟进,并且申请异常订单投诉了,同样得保留买家的聊天记录和订单详情图作为凭证,但是是因为商家缺货或者是不想发货,那就无法进行这项操作。

  4、买家没有确认还未回复信息

  有一些定制类或者是虚拟类的商品,是需要跟买家确认相关信息的,如果买家没有回复,那么就应该去投诉了,而凭证的图片也可以去买家未回复的聊天界面截图,并且还要对其进行描述,这样才能够增加成功率。

  如果有商家遇到了这样的问题,不要慌张,只要按照文章分享的方法去解决就好了,另外,也要及时的够通,这样才能避免一些不必要的事情发生。最后,希望文章能够帮助到大家。

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