拼多多客户安抚的好,问题客户也能变成老客户

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坚持低销量开店90天,销量还是平淡无奇,但小事还不少哈,有客户吵着差评的;有客户嚷嚷着发错地方的;有客户不满意物流的;总之嘞,大事没有,小问题还是比较多,和人吵吵脾气大的出奇,但是一有人来访,那温柔的吓人。分享几件小事,看看怎样让问题客户变成老客户。

第一位客户:三句话两句都是差评、要差评,根本无从打断,只要收不到包裹,每天都能来唠两句,当然全是差评。但就在收到货,品尝后,他尽然给了好的反馈,说枣很好吃,感动的我稀里哗啦的。

第二位客户:开门见山的质问我们发快递发错了,填写错了他的信息,让我们自己和快递解释,一脸懵的我也只能硬着头皮要证据,截图发来一看,不是咱家的快递发的,应该是他自己记错了,奈何他始终坚信我们发错了,一通客服、快递各种取证发给他,他就永远沉默在我的对话框里。

第三位客户:我尝了一下,不想吃了,我想退货,可以吗?好家伙,把我的客服小姐姐气的,拍桌子打人了都,咋办呢。别退了,送他了,这客户一听,就一句,谢谢您啊!是啊,就算他退回来,邮费,包装,烂了,我总不能再倒回去卖吧,这种客户1000个里面有1个,得过且过。

第四位客户:快递连续在家门口5天没更新,客服小姐姐都着急的不敢说话,每天都给客户查快递信息,再给客户说一声,客户每天都是一个礼貌的微笑,第五天,我们都不好意思了,问客户,您看想怎么处理,退货还是拒收呢?客户却说,等着呗,没事,真是虚惊一场!

我们想服务好每一位客户,但是总有些事情的发生影响着我们彼此之间的关系,我们该如何安抚,让客户放心呢。

第一:站在客户的角度考虑问题,相比之前收快递的速度,物流的速度,从偏远的新疆发货,他们是很少体验的,新疆之大,在这会体现的玲离尽致,所以安抚快递慢这些客户,语气、语言、态度温和是首要。

第二:讲事实摆道理,遇到敲诈不要怕,咱们有平台信息,都是可以监控的,物流信息也好,电子面单发货信息也好,都是可以作证的,及时摆出证据,我们商家不至于背锅哈!

第三:我是小生意,单价不高,单价高的商家不建议做哈,大方点,食品哪有回头的,你没吃还好,吃了退回来我也不能昧良心卖啊。所以得过且过的心态也是要有点的。

第四:提前发现问题,及时跟进,物流延后,我们先比客户早知道,平台会有提醒,提前去落实是啥情况,每天和客户汇报一下,相比不闻不问,这样确实降低了客诉,客户最起码可以看到我们在为他处理着。

我还在新疆做干果,路途遥远,但服务至上,不怕发现问题,希望多和商家沟通,多多合作,做好服务祝愿各位生意兴隆,财源广进。

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