多多参谋:生意要做细,规则也要透,如何避免快递出问题

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先分享一个小插曲,前段时间,朋友购买了一单核桃,地址比较偏远,我们承运的快递无法直达,并且是包裹发出后,才得知送不到,为了让客户别就等产生不好的情况,我们就和客户沟通中途转另一家快递,客户也同意了。偏偏小刀剌屁股,开眼了,平台给了我一个虚假发货,好不容易发那么一单,还被限制一下,心里苦哇,娃不说。

为了避免之后再犯同样的错误,我们在发货收货异常的时候,应该怎么做。

第一:核实客户能收到什么快递,按照客户的收件需求发货。

第二:中途无法送达的时候,优先联系客户拒收,我们再补发另一单,由其余快递送达,让客户别一直等着,讲清楚原因,避免产生隔阂。

第三:不可以中途私自修改快递,会造成客户信息错误,如果送错地方,更容易产生问题。

第四:很多时候就是细节决定了我们的服务,我们出于解决问题有时候会立刻采取一些措施,但是没有注意细节,反而适得其反,好在客户满意,轻微的罚款就算了吧,相信这样的客户就是我喜欢的样子。

各位商家朋友们,虽然目前销量不好,很多时候感觉出力不讨好,但日子总得过嘛,努点力,在想想办法,总会好的。我还在新疆做干果,有愿意聊聊探讨一下生意的欢迎来访哦,祝各位老板生意兴隆。

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