多多参谋:教你快速提高拼多多DSR评分!

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今天给大家讲讲:影响拼多多店铺权重的一个重要因素:DSR评分!

DSR评分在很多时候决定了拼多多店铺的未来走向;DSR评分过低的话就无法申报平台活动,店铺流量和店铺转化率也都会降低。

DSR是消费者给的评分:包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。假设一共有20个消费者参与评分,每个消费者只参与一次,均为有效评价(19人给全5分,1人给全1分),DSR则为:(19人*5分)+(1人*1分)/总评分次数(20次)= 4.8分。我们可以在[拼多多管理后台]-[数据中心]-[售后服务]-[售后评价],查看DSR相关数据,如下图所示,可以看到店铺的DSR评分在同行中大致处于什么中等偏上的位置。

那么该如何提高店铺DSR评分呢?下面就和大家分享一下DSR评分低的原因以及提高DSR评分的方法。

1、描述相符DSR低

原因可能是商品没有达到消费者预期,比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

如何改进呢?

1)查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因,比如:是不是拍照导致的色差?尺标是否标准等等。

2)针对低分订单做回访,验证具体原因。

3)对存在问题的商品或者详情页面做出改良,如果不能改良,则下架差评较多的SKU。

2、物流服务DSR低

原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

如何改进呢?

1)找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均,说明是整体发货时长或者快递服务较差。

2)针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间。

3)如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因。

3、服务态度DSR低

原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等

如何改进呢?

1)找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。

2)若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因。

3)若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。

4)若是没有处理好售后,需要站在消费者的角度,针对诚心购物顾客,给予更大的负责态度。

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