多多参谋:拼多多如何提升客户满意度?

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售前、售中客服

售前、售中客服是在客户满意度的最重要的一环;因为售前客服对客户的第一印象很重要,可以直接影响到客户的购物体验,也是能否把一个新客户发掘成为店铺老客户的关键点。下面我给大家简单说下售前和售中客服的几个重要流程以及如何实现操作:

一、售前-售中客服流程:

1. 首先是需要一个合适的欢迎语(欢迎语要求不能太生硬)。

2. 对客户的需求进行解答(有问必答,答问比要求100%以上)。

3. 店铺活动需要对客户进行推荐(给客户推荐店铺最近的活动,这样可以对客户进行引导购买,提高店铺的转化率)。

4. 催付行为(对咨询后未下单客户以及拍下长时间未付款客户进行催付)。

5. 关联营销(比如服装店铺,可以对客户进行搭配推荐,提高客单价)。

6. 确认收货地址(对咨询下单以及静默客户进行下单地址核对,提高客户体验)。

7. 售前转售后服务(客户遇到售后问题时,售前客户应当先安抚客户,再对客户进行转接,这样也能提高客户的满意度)。

二、如何实现操作:

1.先通过服务市场订购一款自动发送工具;

2.订购后进入软件设置后台;

3.选择咨询未下单、买家拍下未付款、买家已付款三个场景;

4.再根据不同场景编辑发送内容,可选择发送模板或自定义编辑;

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