多多参谋:【问答帖】拼多多老客户裂变?客服回复率?

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多多参谋:【问答帖】拼多多老客户裂变?客服回复率?

[拼多多客服一天多少没回复要扣款,回复率是怎么算的?]

有效回复,是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复,则为该店铺的有效回复用户。

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数。

8点到23点时间段咨询的顾客,您在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会从店铺账户保证金或货款余额里扣违约金处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)(注:垃圾广告目前仍然需要回复,随便回复后右上角点举报)

回复率是每天统计的,活动要求的回复率一般是近3天的回复率达标。

[做基础销量有哪些注意事项?]

想要更好地推广我们的产品,做基础销量是一个绕不开的步骤,做基销虽然不难,但是需要注意的点也不少。

1. 人群精准性

我们要保证做基础销量人群的精准性,比如你是卖母婴用品的店铺,就最好选择宝妈来做基础销量;如果选择学生人群,那将来拼多多给你推送的流量就会非常不精准,销量增权效果大打折扣。

这个可以用我们自己的鱼塘,也可以和同行之间相互资源互换。

2. 时间周期规划好

这个规划不是让你有规律地补单,而是要无规律地操作。只要在规定的时间段内把计划的单量完成即可,这点很好理解,别人在你店铺下单还会按照顺序来吗?

3. 老客户

如果店铺有老客户,那优先选用老客户资源,因为老客户人群相对其他人群会更精准,对店铺宝贝的增权效果也会更佳。

4. 评价和销量的百分比

我们知道拼多多是一个很重销量的平台,在做基础销量的同时,秀也要做好。

就算是买家知道是shua的,也要让秀做的真实自然,渣男之所以所向睥睨,收获众多芳心,除了花言巧语,就是让人“舒服”,你还没想到,他就已经做到了。

做基础销量也是一样,切记一百个销量,一百个评价,买家秀也尽量不要是产品图,消费者去看评价,去看买家秀,就是为了看“最真实”的效果,因此除了主图强调场景化,我们的秀也要突出“场景”感。

[直通车计划提前下线怎么办?]

很多商家在推广的时候经常会出现日限额快速烧完,计划提前下线的情况。那这种情况我们该怎么办呢?

针对这一情况,我们首先要清晰计划展现的数据,并根据不同的情况做出不同的应对方式。

1、集中烧在某个时间段

当我们计划的大部分限额集中烧在某个时间段,导致计划快速烧完下线,这说明我们针对该时间段的时间折扣设置得太高了,出价太高流量集中展现导致了整体计划翻车。这个情况我们应该优化时间折扣,将翻车阶段的时间折扣调低,保证数据正常烧出。

2、流量展现正常数据上升

如果计划流量按照正常规律起伏但整体数据大幅上升,且各项数据表现优秀。这说明计划整体权重在上升,我们应该根据上升情况递增日限额,增加进店访客数据,确保点击量能够跟着上升,放大宝贝数据。

[如何让老用户不断为我们介绍新用户? ]

在获客成本越来越高的今天,用老用户裂变的方式获取新用户,是一个值得尝试的获客办法。而做好用户裂变有以下几个要点:

1. 做好用户定位分析。明确你的用户是谁,他是否具备传播场景。比如汽车脚垫就天然不具备传播场景,不适合做裂变。而母婴产品,就非常适合做裂变,因为宝妈活动的场景很适合传播,效果就会

2. 把好处最大化。用户为你宣传产品是需要动力的,所以你给的好处要足够吸引人。并且尽量不要直接用钱去激励。可以是赠品、优惠券。比如,你可以在产品页面透出店铺裂变券,激励老用户为店铺拉新,这样既可以拉新又利于增加产品的复购率,一举两得。

3.产品质量、服务有保证。我们想要让老用户为宣传自家的产品,首先要让老用户认可我们的产品和服务。所以,产品的质量、售前售后的服务都要足够好。

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