多多参谋:拼多多店铺会有差评,什么原因,怎么处理?

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大家好,我是轩陵,两天没更新了大家有没有想我,今天我们来说说店铺差评,我们都知道评价对我们店铺的影响是很大的,无论是好评还是差评都是对店铺影响很大很重要的,尤其是差评这块对店铺的负面影响是比较大的,差评处理不好会直接影响店铺的权重,今天这篇文章就来说说产品的影响和如何提前预防处理。

一、首先我们要知道差评对店铺的影响:

  • 差评会影响产品的转化率,现在客户购买产品的时候都会参考评论,看图文视频。如果差评太多会影响客户的心理一种想法,就是感觉你店铺产品品质不好,会有这么多差评,那这个客户就不会在你这里下单导致转化率下降。
  • 差评也会影响店铺的评分,店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低这会对你店铺造成影响很大。

二、我们要知道自己产品差评的原因:

  • 产品质量的问题,不管你是自己生产的还是一件代发的,产品质量很重要,质量不过关你还想别人不给你差评?你怎么做起来?
  • 产品的描述不符,别过大夸张的描述自己的产品,改是什么就是什么,就好像你一把剪刀明明只能剪纸片,你非要描述说你的剪刀能剪铁,这怎么行?
  • 物流问题,物流的速度太慢周期太长也会导致客户给你差评,还有物流服务,这里就要你分辨哪些物流公司的服务了,现在大大小小很多物流公司给你选择。
  • 店铺自家的客服态度一定要好,客服回复消息要及时,遇到问题也要去解决,要保持良好的心态去回答客户的问题解决客户的问题,多多与客户沟通。

三、如何提前预防处理评:

在这里我们可以分为三个阶段来说:售前、售中、售后三个阶段。

  • 售前阶段:如实去描述产品,别夸大宣传,是什么样子的就是什么样子的,产品图片要真实,拍摄效果不一致建议在详细页上说明原因。比如:因为拍照的灯光、各显示器效果不同等原因,图片可能与你收到的产品颜色存在一定的差异,请谅解,颜色以实物为准,图片仅供参考等等
  • 售中阶段:发货了就要关注快递信息,如果快递出现了问题,一定要及时和客户去沟通,如果客户的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明情况。比如:“偏远快递无法送货上门,需要自提”。要这样去提醒客户,提前预防。
  • 售后阶段:如果有恶意举报的差评,你可以去【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。有反馈的差评,商家及时回复解释,告知差评产生的原因,提出去改进。而且要积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款,补发货、维修等。(还有一种方法就是S下去)

今晚就到这里了,总的而知应对差评其实很简单,售前不夸大宣传,虚假宣传;售后碰到问题时要及时积极配合处理,回复解释,如若碰到恶意差评收集证据后台举报即可。

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