多多参谋:拼多多商家遇到恶意买家无故退款怎么办?

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轻语经常看到商家粉丝在我的帖子底下回复各种内容

个人觉得摘抄出来,单独解析一下也许能更贴近-商家的心声。

小朋友,你是否有很多问号?

以下我们来看一下0417期的商家心声~(每周六期,周日休息)

心声1:

多多参谋:拼多多商家遇到恶意买家无故退款怎么办?

其实这个问题轻语也经常遇到,对此我给了自家客服一个特殊权限,最后说。

先分析一下问题逻辑吧:

A客户找到你,说产品有问题,并且提供了拍照证据要求补发、退款,然后你不同意,小二介入,你没有证据可以支持你不退款,最后判定A客户胜诉,你觉得跟窦娥一样冤。

如果去除商家的主观情绪,从平台的角度出发。

这个逻辑有什么问题?

按照法律上的规定,谁反对谁举证,客户反对你的质量举证了,你反对客户伪证,那你就需要提出证据,不能依据我觉得,我的经验,就可以当证据!

平台客服就跟法官一样一天处理一批这类问题,不可能和警员一样去实地考察,所以你申诉不举证,问题出在自己身上。

平台只能确保公正,不能确保人情。

商家没有办法给出证据!

平台为了帮助商家举证,也是有在努力的!

对于一些类似于A客户的商家帐号会查看其好评率、退款率、申诉率,异常类的帐号可能直接就被驳回了,或者在仲裁中倾向于卖家!

但是对于从来没有退款记录的帐号,给了退款的证据,那么商家没办法反驳,就只能承担后果。所以从环境来讲,他可以作恶一次两次,但是不能一直作恶。

遇到这类问题怎么处理呢?

1.据理力争,争取平台保护

客户售后,商家按照正常的流程进行处理,提供自己的证据,比如客户说缺货少发,我们可以从快递调取重量记录,是5斤还是10斤,一清二楚。如果是快递不配合你,那么你应该把情绪撒在快递上,是快递不作为了。

2.设定客服心情保护费

虽然好人比坏人多,但是坏人也是存在的。素质低下辱骂客服等,我们作为高素质商家可能和他对骂么?不能,拉低了自己的素质,那怎么办?

在据理力争无果的情况,没有后续的证据支持,为了保护客服的心情,维持良好的工作效率,我们给客服每个月300的无理由退款支持。

公司出于人情角度,关爱自己家的客服,既是对客服的一种保护,也是工作效率的一种保障。

但是如果这个客服每个月都把这300花完了,那可能需要考虑这个客服是否适合客服岗位,因为很有可能他觉得全世界的客户都在与他做对。

可能有人会觉得轻语没给出恶意退款有效打击方法,但事实上这是目前能给到的不影响工作效率的最正能量处理方式。

心声2:

多多参谋:拼多多商家遇到恶意买家无故退款怎么办?

小姐姐,小孩子才做选择题哦,我们是成年人,选择都要。

直播的流量是店铺内的访客在浏览产品的时候进入直播间。

所以如果我们在推广的时候配合直播,那效果就是1+1大于2的反馈。

所遇这是个多选题而不是单选题,只是难题在于直播怎么坚持!

轻语最近1年大概每天坚持直播2个小时(晚上21.00-23.00)

这个时间看着很长,但是比玩王者荣耀、吃鸡、轻松多了。

心声3:

多多参谋:拼多多商家遇到恶意买家无故退款怎么办?

这位老板的想法和大多数新商家是一样的,小投资大收益,最好是可以不投资。

然后就会痴迷于走后门,找捷径。

变成黑科技、刷D、等等等等,一年之后算了一下,比正常开车花的还多,效果全无,最后惊醒原来自己被割韭菜了。

最生意花广告费合情合理,不在于钱多钱少,在于把钱花在刀刃上,有些是必然的开支,虽然不一定有回报,有些是必然有回报,那就一定会坚持做。

生意嘛,哪来的100%盈利呢?要做什么就一定要一开始就全力以赴,倾家荡产么?总得先试试,能做再继续。

所以我叫你们测款,并且分享了大量的测款文章,如果你听得进去,不妨翻翻我之前的分享。

以上是今天的三位商家的心声,如果你也遇到了相同的问题,希望可以帮助到你。

评论区分享你的问题,明天我们再见,拜拜。

 

 

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